Diga qual é o problema e encontraremos a maneira mais rápida de ajudar.
Como identifico o guia ou veículo do meu tour?
O guia e o veículo variam conforme o tour. O guia tem uma lista de passageiros e procurará pelos passageirosno lobby do hotel. Por favor não espere na entrada do hotel, nem no quarto.
Se preferir, ligue para a nossa Central de Atendimento e confirme os detalhes de identificação do guia ou veículo.
Como eu sei se buscam no meu hotel?
Você encontrará a lista de locais de embarque na página de finalização de pedido. Você precisa escolher o ponto de embarque antes do pagamento.
Caso seu hotel não se encontre na lista, ligue para a nossa Central de Atendimento que nossa equipe vai te ajudar a achar o ponto de embarque mais próximo do seu hotel.
Que horas vão me buscar? É o mesmo horário de início do tour?
Horário de embarque e o horário de início do tour não são a mesma coisa. Horário de início do tour é o horário previsto depois que todos os passageiros foram embarcados.
Planeje estar no lobby do seu ponto de embarque pelo menos 5 minutos antes do horário de embarque.
Como eu sei se o veículo de embarque já passou ou se está atrasado?
Por favor ligue para a nossa Central de Atendimento que nossa equipe vai confirmar a localização do veículo.
Preciso levar passaporte ou algum documento para o tour?
Cada atividade tem suas regras específicas, então verifique o descritivo e o voucher. Na dúvida, entre em contato com a Central de Atendimento.
O que devo usar ou levar no tour? Existe algum traje obrigatório?
Não existe uma regra geral do que levar ou usar, mas recomendamos que verifique o descritivo e o voucher. Cada atividade é diferente, mas recomendamos que você leve para qualquer tour um documento, dinheiro e animação 😊
Tem opções para vegetarianos, celíacos ou alérgicos a lactose?
Caso não existaobservação no descritivo da atividade, recomendamos que você entre em contato com a Central de Atendimento.
O tour está confirmado mesmo com o mau tempo e chuva forte?
A política de cancelamento por condições meteorológicas deve estar no descritivo do produto e no voucher. Caso o tour seja cancelado, entraremos em contato com você para avisar da situação. O fornecimento de capa de chuva é facultativo pela operadora da atividade.
Quanto tempo costumamos ficar em cada ponto turístico?
O tempo médio em cada atividade varia conforme a atividade e o dia.
Qual horário de retorno ao ponto de desembarque?
O horário de desembarque varia conforme a rota dos pontos de desembarque e as condições de trânsito do dia. Fale com nossa Central de Atendimento.
Altere datas, adicione atividades ou cancele sua reserva on-line facilmente.
Como faço para alterar ou confirmar uma reserva?
Verifique a sua reserva acessando as .
Entre em contato com o Serviço de Apoio ao Cliente imediatamente, envie suas dúvidas por e-mail ou faça alterações em suas reservas existentes.